Ce site n'est pas Brunocasino : nous publions des informations sur l'opérateur, sans gérer ni comptes ni paiements. Pour toute question sur nos contenus, vous pouvez écrire à notre équipe à [email protected], et nous répondons sous 48 heures.
Pour tout ce qui touche à votre compte chez Brunocasino, la marche à suivre est différente — elle est détaillée plus bas.
Contacter l'équipe éditoriale de brunocasino-fr.fr
Notre adresse, [email protected], est réservée aux questions sur ce que nous publions : une précision sur un article, une erreur repérée dans un chiffre, une suggestion de sujet. Nous répondons en général dans les 48 heures.
Nous ne pouvons ni consulter votre compte joueur, ni traiter un dépôt ou un retrait, ni intervenir sur une vérification d'identité en cours — ces opérations dépendent uniquement de l'opérateur.
Joindre le support pour une question de compte
Pour une inscription bloquée, un dépôt qui n'apparaît pas, un retrait en attente ou une demande liée au bonus de bienvenue, c'est le support de Brunocasino qu'il faut contacter, par e-mail à [email protected].
Notre brief ne mentionne pas de ligne téléphonique ni de chat en direct pour ce site — l'e-mail reste le canal confirmé.
- Un problème de connexion ou de mot de passe
- Un dépôt ou un retrait qui n'a pas abouti
- Une pièce justificative demandée pour la vérification
- Une question sur le bonus de bienvenue ou son cumul
Ce qu'il vaut mieux préparer avant d'écrire
Un message précis reçoit une réponse plus rapide. Rassemblez ces éléments avant d'envoyer votre demande :
- L'adresse e-mail utilisée pour créer le compte
- Le moment approximatif où le problème est survenu
- Le montant et la méthode de paiement concernés, le cas échéant
- Toute référence ou numéro affiché à l'écran au moment de l'incident
Pour un retrait, le minimum est de 50 € et le délai de traitement annoncé va jusqu'à 72 heures — un message envoyé avant ce délai n'accélère rien, il faut simplement patienter.
Vérification d'identité et documents à transmettre
La vérification peut être demandée au premier retrait. Les documents acceptés sont une copie du passeport ou de la carte d'identité, un justificatif de domicile récent, ou la carte utilisée pour déposer.
Ces documents doivent être rédigés en alphabet latin ou cyrillique ; à défaut, une vérification par appel vidéo peut être exigée. C'est le support de Brunocasino qui indique la marche à suivre, pas notre adresse éditoriale.
Si vous ressentez le besoin de faire une pause
Une demande d'auto-exclusion ou de limite de dépôt se fait directement auprès de l'opérateur, via les paramètres de votre compte ou son support. Nous ne pouvons pas traiter cette demande depuis ce site.
Joueurs Info Service reste disponible pour en parler, au 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7, appel non surtaxé. Le site est réservé aux personnes de 18+ ans.
Les contenus de brunocasino-fr.fr sont de nature informative et n'ont aucune vocation commerciale directe. Nous n'exploitons pas de casino, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucun jeu d'argent. L'accès est strictement réservé aux personnes majeures, 18+. En cas de besoin, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13.